本サービスレベル合意書（以下、「本SLA」）は、クラウドサービス「やさシフト」（以下「本サービス」）の提供に関する基本的な事項を定め、サービス品質の維持・向上を目的とします。本SLAは、本サービスの提供主体（以下「当社」）と、本サービスを利用するお客様（以下「ユーザー」）との間で適用されます。
1.サービス提供時間
本サービスは、原則として24時間365日提供されます。ただし、以下の事由により一時的にサービスが利用できない場合があります。
- 計画メンテナンス：事前に通知のうえ、システムの保守・メンテナンスを実施する場合。
- 緊急メンテナンス：予告なく実施される重要な修正・対応。
- 不可抗力による障害：天災、停電、通信事業者の障害など、当社の合理的な制御を超える事象。
当社は、可能な限り影響を最小限に抑えるよう努めます。
2.サポート対応時間
ユーザーからのお問い合わせに対応するため、以下の時間帯でサポートを提供します。
- 回答時間：原則として2営業日以内に初回対応を行います（ただし、調査が必要な場合はこの限りではありません）。
- 対応時間：平日（月〜金）午前10時〜午後5時（土日祝日・年末年始・お盆期間を除く）。
- 受付方法：メール、専用フォーム、電話
3.可用性に関する目標
本サービスは、安定的な提供を目指し、年間99.45%の稼働率を維持するよう努めます。ただし、以下の場合は可用性目標の対象外となります。
- 本SLAで定めた計画メンテナンス
- 当社の管理外にある通信事業者の障害やクラウド基盤（AWS等）の障害。
- ユーザーの環境に起因する不具合（例：ネットワーク設定、OS・ブラウザの互換性問題）。
本サービスの稼働状況に関する情報は、公式サイト等を通じて適宜通知します。
4.セキュリティ
本サービスは、セキュリティを最優先事項とし、以下の対策を講じています。
- クラウド基盤：本サービスは**AWS（Amazon Web Services）**上で運用され、AWSのセキュリティ基準に準拠。
- 通信の暗号化：SSL/TLSによるデータ通信の暗号化。
- WAF（Web Application Firewall）の導入による外部攻撃の防御。
- 定期的なセキュリティ更新・監査の実施。
当社は、継続的にセキュリティ対策を強化し、必要な改善を行います。
メンテナンスと障害対応
当社は、本サービスの継続的な運用を確保するため、以下の対応を行います。
- 計画メンテナンス：事前通知のうえ実施（原則として深夜時間帯に実施）。
- 緊急メンテナンス：影響を最小限に抑えるよう努めつつ、予告なく実施する場合あり。
- 障害発生時の対応：
- 影響範囲を速やかに特定し、復旧作業を実施。
- 重大な障害発生時には、進捗状況を公式サイト等で通知。
免責事項
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の事項については責任を負いかねます。
- ユーザーの管理による情報漏洩
- ユーザーのパスワード管理不足、設定ミス等に起因する情報漏洩・不正アクセス。
- サービスの停止・障害による損害
- 不可抗力（天災、通信障害、外部サービスの障害等）により発生した損害。
- AWSのシステム障害等、当社の直接管理外の要因による影響。
- データの消失・破損
- 本サービスの利用に起因するデータの消失・破損について、当社は責任を負いません。
- 重要なデータは、ユーザー側で定期的にバックアップを取得することを推奨します。
SLAの適用条件
以下の事項は、本SLAの対象外とします。
- ユーザーの環境（端末、OS、ネットワーク等）に起因する問題。
- サードパーティ製のソフトウェアやプラグインとの互換性に関する問題。
- 本サービスの利用規約に違反する行為が確認された場合。
本SLAの変更
当社は、サービスの向上、法令改正への対応、またはその他の必要が生じた場合、本SLAを変更することがあります。変更を行う場合、当社は本サービスのウェブサイト上で事前に通知し、変更後のSLAを適用します。
利用環境の制限
本サービスを快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨します。
(1) 管理者向け機能
- 対応OS：Windows 10 以上
- 対応ブラウザ：
- Microsoft Edge 133 以上
- Google Chrome 133 以上
- 推奨ディスプレイ解像度：1366×768 以上
(2) 従業員向け機能
- 対応OS：
- iOS 17.1 以上
- Android 14 以上
- 対応ブラウザ：
- Safari（iOS）
- Google Chrome（Android/iOS）
※ 推奨環境以外では、一部機能が正常に動作しない場合があります。
※ 常に最新のブラウザバージョンをご利用ください。